تحدد هذه الاتفاقية الشروط والأحكام الخاصة بتقديمنا للخدمات واستخدامك لتلك  الخدمات. من خلال التسجيل للحصول على حساب في محفظة أدنوك، أو التقدم بطلب للحصول على الخدمات، أو من خلال استخدامك للخدمات، فإنك توافق على الالتزام بشروط هذه الاتفاقية وتؤكد أن عمرك لا يقل عن 18 عامًا، أو إذا كان صاحب الحساب شركة، فإنك تؤكد على ما يلي: (1) أنك موظف أو مدير أو وكيل لهذه الشركة؛ (2) أن لديك السلطة القانونية لإلزام هذه الشركة بشروط هذه الاتفاقية؛ (3) أن هذه الشركة توافق على شروط هذه الاتفاقية وستلتزم بها عند استخدام الخدمات. ويجوز الإشارة إلى الشركة وصاحب الحساب مجتمعين باسم "الأطراف" و/أو بشكل فردي باسم "الطرف". تتكون الاتفاقية من الشروط والأحكام أدناه وأي شروط أخرى مشار إليها في هذه الاتفاقية.

1- التعاريف

 لقد استخدمنا بعض التعاريف في جميع أجزاء الاتفاقية، ولمحاولة تسهيل قراءتها وفهمها، نوضح المقصود من كل منها على النحو المبين أدناه.

عندما نقول "الشركة" أو "نحن" أو "لنا"، فإننا نعني "الشركة" أو كيان الشركة ذي الصلة الذي يبرم الاتفاقية معك (والتي قد تكون شركة بترول أبوظبي الوطنية للتوزيع ش.م.ع أو شركات أو وكلاء المجموعة). عندما نقول "أنت" أو "الخاص بك"، فإننا نعني "صاحب الحساب" (حسب الاقتضاء).

الحساب يعني حساب محفظة أدنوك الخاص بصاحب الحساب (المدفوع مقدمًا)، والذي قد يكون فرد أو شركة، والذي يسمح لصاحب الحساب إما بدفع الأموال في حساب محفظة أدنوك المدفوع مسبقًا، وبمجرد الدفع، يمكنه استخدام هذه الأموال لإجراء معاملات مع الشركة، أو حفظ تفاصيل بطاقة الائتمان أو الخصم الخاصة به ضمن حساب محفظة أدنوك واستخدام الأموال من بطاقة الائتمان أو الخصم المحفوظة الخاصة بصاحب الحساب للدفع مقابل المعاملة أو زيادة القيمة المخزنة في حسابك لإجراء معاملات مع الشركة.

صاحب (أصحاب) الحساب يعني الشخص (الأشخاص) أو المؤسسة أو الشركة التي تقدم نموذج طلب للحصول على حساب (مدفوع مسبقًا).

محفظة أدنوك تعني خدمات بوابة العملاء الآمنة (عبر الإنترنت) للشركة، والتي تسمح لصاحب الحساب بالدخول إلى حسابه وإنشائه وإدارته واستخدامه.

البطاقة تعني أي بطاقة سحب أو ائتمان مصرفية صادرة عن البنوك المحلية في دولة الإمارات العربية المتحدة باسمك ومرتبطة بحسابك.

خدمة الدفع الفوري (Pay As You Go) هي الخدمة التي نقدمها والتي تمكنك من استخدام البطاقة (البطاقات) المحفوظة في حسابك لإجراء معاملات مع الشركة. الوكيل هو أي موظف و/أو ممثل للشركة.

الاتفاقية تعني الشروط والأحكام الخاصة بالحسابات (المدفوعة مسبقًا) سواء للأفراد أو الشركات.

الخدمة أو الخدمات تعني أي خدمات نقدمها، والتي تمكنك من إنشاء حساب واستخدامه وتشغيله وإدارته.

ضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات العربية المتحدة تعني ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم المماثلة فيما يتعلق بالمعاملات التي تنطوي على بيع أو توفير السلع و/أو الخدمات، والمستحقة الدفع لأي سلطة حكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة وفقًا لقانون دولة الإمارات العربية المتحدة.

2- الأهلية

 2-1 يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل حول المعلومات التي يجب عليك تقديمها لنا من أجل التقدم للحصول على محفظة أدنوك والخدمات على صفحة الأسئلة الشائعة هنا. يرجى ملاحظة أنه يتعين عليك تقديم طلب كامل ودقيق من أجل الحصول على الخدمات ويجوز لنا (وفقًا لتقديرنا الخاص) رفض أي طلب دون سبب في أي وقت.

2-2 بمجرد تفعيل حسابك لدينا، بالإضافة إلى شروط هذه الاتفاقية، سيتم أيضًا تطبيق سياسة خصوصية الشركة، والتي يمكن العثور عليها هنا، وأي شروط وأحكام أخرى تنشرها الشركة من وقت لآخر. قد نقوم بتحديث هذه الاتفاقية والشروط والأحكام الأخرى من وقت لآخر ونضعها عادة على موقعنا الإلكتروني. يعتبر استمرار استخدامك للخدمات بعد أي تحديث أو تعديل وفقًا لهذا القسم 2-2، بمثابة موافقة صريحة من جانبك على هذه الاتفاقية وأي شروط وأحكام أخرى معمول بها (كما قد يتم تحديثها من قبلنا من وقت لآخر).

3- الخدمات 

 3-1 مع عدم الإخلال بالفقرتين 3-2 و3-3 أدناه، بمجرد قبول طلبك للحصول على حساب محفظة أدنوك، سنقدم لك الخدمات بالمهارة والعناية المعقولة. سنبذل قصارى جهدنا لجعل الخدمات متاحة في جميع الأوقات وخالية من الأخطاء، ولكن لا يمكننا أن نعد بأن الخدمات ستكون متاحة دائمًا أو خالية من الأخطاء بشكل مطلق.

3-2 تسري الشروط التالية في جميع الأوقات على استخدامك للخدمات:

3-2-1 أنت مسؤول عن جميع الأنشطة والمدفوعات التي تحدث لدى استخدام الخدمات، بما في ذلك الاستخدام غير المصرح به لأي بطاقات ائتمان/ خصم، أو أي طريقة دفع أخرى مستخدمة، وبالنسبة لاستخدامك للخدمات بنفسك أو من خلال أي شخص آخر يستخدم حسابك (بعلمك أو بدون علمك). يجب عليك الاتصال بنا على الفور إذا علمت بأي دخول أو استخدام غير مصرح به لمحفظة أدنوك أو حسابك أو الخدمات. يرجى الاطلاع على صفحة الأسئلة الشائعة هنا لمزيد من المعلومات حول كيفية الاتصال بنا في حالة حدوث أي دخول أو استخدام غير مصرح به.

3-2-2 من أجل استخدام الخدمات، قد تحتاج إلى معدات يتوفر بها الحد الأدنى من المواصفات الصحيحة، والتي ستكون مسؤولاً عنها وتقر تمامًا بأن الأعطال أو الأخطاء أو الإغفالات أو فقدان المعلومات المرسلة قد يحدث في أي وقت أثناء استخدامك للخدمات وأن الفيروسات أو غيرها من العناصر الملوثة أو المدمرة قد تنتقل إلى المعدات مما يسبب الضرر.

3-2-3 نحن لا نتحمل أي مسؤولية (بما في ذلك الإهمال) عن أي أخطاء أو سهو في أي معلومات قد تنشأ عن الخدمات (الأخطاء)، كما أن استخدامك للخدمات سيكون على مسؤوليتك الخاصة. لن نتحمل المسؤولية عن أي خسائر أو أضرار أو نفقات (بما في ذلك التكاليف القانونية) التي تتكبدها أنت (أو أي طرف ثالث) نتيجة للأخطاء.

3-2-4 أي برنامج يتم تنزيله كجزء من الخدمات يكون على مسؤوليتك الخاصة ولا نتحمل أو نقبل أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر (سواء كان مباشرًا أو غير مباشر)، مهما كان السبب وبغض النظر عما ترتب من نتائج، نتيجة لأي فيروسات كمبيوتر أو فيروسات طروادية أو فيروسات الديدان أو العناصر أو العمليات المماثلة الناشئة عن استخدامك للخدمات.

3-2-5 سنحدد، وفقًا لتقديرنا الخاص، البطاقات المؤهلة للحفظ في حسابك، ونحتفظ بالحق في رفض أي تسجيل لبطاقة في حسابك، حيث نعتبر بشكل معقول أنه من الضرورة أو من الحصافة فعل ذلك، دون الحاجة إلى إعطائك أي سبب.

3-2-6 من أجل استخدام خدمة الدفع الفوري (Pay As You Go)، يتعين عليك إكمال تسجيل بطاقة صالحة واحدة على الأقل بنجاح في محفظة أدنوك. سيتم رفض تسجيلك إذا كانت البطاقة غير مؤهلة لهذه الخدمة، أو إذا أخفقت في عملية المصادقة.

3-2-7 يجب عليك عدم شحن/ إعادة شحن حسابك من خلال بطاقة أو أداة دفع أخرى إذا لم تكن مالك أداة الدفع المذكورة. إننا نأخذ أي انتهاك لهذا المطلب على محمل الجد، وبالتالي فإن أي محاولة لاستخدام أداة دفع لست أنت مالكها ستؤدي إلى رفض معاملة الشحن/ إعادة الشحن، وسيتم التعامل معها على أنها فعل احتيالي. مع عدم الإخلال بالحقوق والتعويضات الأخرى للشركة، إذا طُلب منا إعادة الأموال التي تم شحنها/ إعادة شحنها من أداة دفع ليست باسمك، فقد نفرض رسومًا إضافية.

3-3 إنك تقر وتوافق على أنه يجب عليك استخدام الخدمات بما يتماشى مع ما يلي (ويجب عليك التأكد من التزام أي شخص آخر يستخدم الخدمات عبر حسابك بذلك أيضًا):

3-3-1 تتحمل وحدك المسؤولية عن الالتزام بهذه الاتفاقية والتأكد من أن لديك الأموال الكافية لاستخدام الخدمات.

3-3-2 تتحمل المسؤولية عن جميع الرسوم التي تصبح مستحقة وواجبة الدفع إذا استخدمت الخدمات لشراء السلع و/أو الخدمات. نحن لسنا مسؤولين عن أي معاملات تقوم بها أثناء استخدام الخدمات أو عن كيفية استخدامك للخدمات.

3-3-3 لا يجب عليك تحت أي ظرف من الظروف الكشف عن أي معلومات يتم استخدامها للوصول إلى الخدمات (مثل كلمة المرور الخاصة بك أو رقم معرف العميل أو رقم التعريف الشخصي أو اسم المستخدم وما إلى ذلك). كما تتحمل وحدك المسؤولية عن التنفيذ والإدارة والمراقبة الصحيحة لكيفية استخدامك للخدمات، وكذلك فإنك تتحمل المسئولية عن الحفاظ على بيانات اعتماد الأمان الخاصة بك وهاتفك المتحرك وأي جهاز أو وسيلة أخرى للدخول إلى حسابك في أمان لمنع الاحتيال وحماية حسابك.

كما أنك ستكون مسؤولاً عن أي استخدام غير مصرح به أو احتيالي للخدمات. يرجى الاطلاع على صفحة الأسئلة الشائعة هنا لمزيد من المعلومات حول كيفية الاتصال بنا في حالة أي دخول أو استخدام غير مصرح به للخدمات. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أنه يحق لنا (وفقًا لتقديرنا المطلق) إنهاء هذه الاتفاقية بعد أي وصول غير مصرح به أو مشتبه به أو استخدام احتيالي للخدمات دون إشعار (انظر الجزء 7 أدناه).

3-3-4 قد نزودك بمعدات لاستخدامها فيما يتعلق بالخدمات. ستظل المعدات ملكًا لنا ويجب عليك عدم إعادة بيع المعدات أو العبث بها أو إتلافها عمدًا أو توزيعها. نحن لسنا الشركة المصنعة لأي معدات قد يتم توفيرها لك لاستخدامها فيما يتعلق بالخدمات. لذلك نحن لا نتحمل المسؤولية إذا كانت أي معدات (أو جزء منها) لا تعمل أو بها عيوب. سيكون ضمان التصنيع من طرف ثالث (إن وجد) هو وسيلة الإصلاح الوحيدة والحصرية فيما يتعلق بأي معدات بها عيوب. كما أننا لن نتحمل أي مسؤولية تجاهك فيما يتعلق بإصلاح أو استبدال المعدات في أي وقت.

3-5-5 يجب عليك تعويضنا عن جميع الخسائر والالتزامات والتكاليف (بما في ذلك التكاليف القانونية) والنفقات التي قد نتحملها نتيجة لأي مطالبات ضدنا تنشأ عن أو فيما يتعلق بإساءة استخدامك للخدمات أو خرق هذه الاتفاقية، أو أي استخدام غير مصرح به أو احتيالي لحسابك، سواء بعلمك أو بدون علمك.

3-3-6 يجب عليك التأكد من عدم استخدام المعدات بشكل احتيالي أو غير قانوني، أو لأي غرض احتيالي أو غير قانوني. إذا اعتقدنا بشكل معقول أن استخدام المعدات غير مصرح به أو احتيالي أو غير قانوني أو يتم بوسائل احتيالية أو غير قانونية، فسوف نلجأ لتعليق توفير الخدمات إليك.

3-3-7 لا تقدم الشركة ولا أي من وكلائها أي ضمانات أو تعهدات أو إقرارات من أي نوع، سواء كانت صريحة أو ضمنية، قانونية أو غير ذلك، فيما يتعلق بالخدمات، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، أي ضمان ضمني بالجودة أو الملاءمة المرضية لغرض معين، أو أي ضمان ينشأ عن الاستخدام التجاري أو مسار التعامل أو مسار الأداء. لا تقر الشركة أو تضمن أنه يمكن دائمًا الاعتماد على الخدمات.

4- التغييرات 

 قد نرغب أحيانًا في إجراء تغييرات على الخدمات أو المعدات. يجوز لنا في أي وقت، دون إشعارك، إجراء أي تغييرات على الخدمات للأغراض التالية: (1) تطبيق التغييرات التي تتم في القانون أو المتطلبات التنظيمية؛ (2) تنفيذ تعديلات وتحسينات فنية طفيفة؛ (3) أي سبب آخر وفقًا لتقديرنا. يعتبر استمرار استخدامك للخدمات بعد أي تغيير من هذا القبيل بمثابة موافقة صريحة من جانبك على التغيير وأي تعديل ناتج عن هذه الاتفاقية.

5- البيانات 

 5-1 يوافق صاحب الحساب على استخدام أو الكشف إلى: (1) أي طرف ثالث من قبل الشركة عن أي معلومات تتعلق بحساب صاحب الحساب لأغراض التسويق أو الإدارة أو التحصيل أو التحقق من الائتمان؛ (2) أي هيئات تنظيمية أو حكومية مختصة للمساعدة في منع أو اكتشاف أو مقاضاة الأنشطة الإجرامية أو الاحتيال. يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية، والتي يمكن العثور عليها هنا، لمزيد من التفاصيل.

6- أرصدة الحساب والإيصالات والأخطاء 

 6-1 عند استخدام الخدمات لشراء السلع و/أو الخدمات، ستكون مسؤولاً عن التحقق من جميع الرسوم وتسويتها. لمزيد من التفاصيل حول نطاق الخدمات التي ستكون متاحة لك، يرجى الاطلاع على صفحة الأسئلة الشائعة هنا.

6-2 كجزء من الخدمات، يمكنك إضافة أموال إلى حسابك بالدرهم الإماراتي. لمزيد من التفاصيل حول كيفية إضافة الأموال، يرجى الاطلاع على صفحة الأسئلة الشائعة هنا.

6-3 في حالة حدوث أي خطأ أو إغفال أثناء استخدام الخدمات، يجوز لنا بعد إجراء مزيد من التحقيق (ووفقًا لتقديرنا الخاص) خصم أو إضافة مبلغ إلى حسابك حسبما نراه معقولًا وضروريًا لتصحيح الخطأ أو الإغفال ذي الصلة. يرجى الاطلاع على صفحة الأسئلة الشائعة هنا:
(https://www.adnocdistribution.ae/en/adnoc-wallet)

وذلك للإبلاغ عن أي مشاكل من هذا القبيل. على الرغم مما سبق، ستظل مسؤولاً، في جميع الأوقات، عن السداد دون تأخير لأي مبالغ احتيالية أو غير صحيحة أو خاطئة: (1) تتم إضافتها إلى حسابك؛ أو (2) يتم إغفال خصمها من حسابك.

6-4 يرجى ملاحظة أنه يجوز لنا في أي وقت (ووفقًا لتقديرنا الخاص) وضع قيود على: (1) مقدار الأموال التي يمكنك إضافتها إلى حسابك؛ (2) أنواع و/أو كمية السلع و/أو الخدمات المتاحة للشراء أثناء استخدام الخدمات؛ (3) المبلغ الذي يمكنك الاحتفاظ به في حسابك؛ (4) المبلغ الذي يمكنك إنفاقه على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري أو سنوي.

6-5 يخضع استخدام المحفظة لجدول الرسوم والمصاريف الخاص بالشركة والذي يتم نشره من وقت لآخر.

نوع الخدمة الرسوم                 (درهم إماراتي) (شامل ضريبة القيمة المضافة)

طلب عمل تركيب علامة                                    52.50
طلب استبدال علامة                                         52.50
رسوم الخدمة السنوية لرمز التعرف بترددات الراديو (RFID) 26.25
تخصيص البطاقة الخاصة بالوقود والبطاقة غير الخاصة بالوقود (أدنوك بلس بصلاحية سنة واحدة) 52.50
تخصيص البطاقة الخاصة بالوقود والبطاقة غير الخاصة بالوقود (التجديد) 26.25
استبدال بطاقات أدنوك بلس 52.50

7- الإنهاء والتعليق

7-1 يحق لنا تعليق أي معاملة على حسابك أو إنهاء هذه الاتفاقية أو أي جزء من الخدمات دون إعطائك إشعارًا في الحالات التالية: (1) اعتقدنا بشكل معقول أنك أو غيرك (سواء كان ذلك تحت سيطرتك أم لا) تسيء استخدام الخدمات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاستفادة من الخدمات لأغراض غير قانونية أو الاشتراك في معاملات احتيالية؛ (2) خرقت شروط هذه الاتفاقية؛ (3) تسببت بشكل متكرر في إزعاج أو تصرفت بشكل غير قانوني تجاه موظفينا أو وكلائنا أو ممتلكات وكلائنا؛ (4) طُلب منا القيام بذلك من قبل الحكومة أو أي سلطة تنظيمية قانونية أخرى أو خدمات الطوارئ؛ (5) لم تستخدم الخدمات لأكثر من ستة (6) أشهر متتالية؛ (6) سمحت بحدوث أي شيء قد يكون له تأثير من شأنه تعريض تشغيل الخدمات للخطر؛ (7) لم نعد قادرين على تقديم الخدمة؛ (8) لأسباب تشغيلية أو فنية.

7-2 يرجى العلم أنه إذا قمنا بتعليق الخدمات بموجب البنود (1) إلى (6) أعلاه، فقد يسقط حقك في أي أموال مودعة في حسابك. يرجى الاطلاع على صفحة الأسئلة الشائعة هنا لمزيد من المعلومات حول كيفية الاتصال بنا في حالة إنهاء حسابك أو تعليقه.

8- القوة القاهرة 

لن نكون مسؤولين عن أي إخفاق أو تأخير في أداء الخدمات أو أي التزام آخر بموجب هذه الاتفاقية، ولا عن الأضرار التي تترتب على هذا الإخفاق أو التأخير، والذي ينتج، بشكل مباشر أو غير مباشر، عن حدث خارج عن سيطرتنا المعقولة.

9- إخلاء المسئولية وحدودها

9-1 إلى أقصى حد يسمح به قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، لن نكون، تحت أي ظرف من الظروف، مسؤولين تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي خسائر أو التزامات أو تكاليف أو أضرار أو مطالبات أو إجراءات أو دعاوى من أي نوع تنشأ عن أو فيما يتعلق باستخدامك للخدمات بموجب هذه الاتفاقية أو أي استخدام غير مصرح به أو احتيالي لحسابك.

إننا لسنا مسؤولين عن أي سلع أو خدمات يتم شراؤها من خلال الخدمات.

9-2 في حال تبين أننا أو وكلاؤنا نتحمل المسئولية أمامك بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة:

9-2-1 تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية بموجب العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال أو الإخلال بالواجب القانوني) أو التضليل أو التعويض أو غير ذلك، مما ينشأ فيما يتعلق بهذه الاتفاقية أو بأداء الخدمات، على إجمالي مبلغ 20,000 درهم إماراتي لأي مطالبة، أو 40,000 درهم إماراتي لجميع المطالبات خلال أي فترة اثني عشر (12) شهرًا.

 
9-2-2 لن نكون نحن أو وكلاؤنا مسؤولين أمامك عن أي أضرار تبعية أو غير مباشرة تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الاتفاقية أو بأداء الخدمات بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) أي مما يلي: (1) خسارة الأرباح؛ (2) خسارة الأعمال؛ (3) خسارة الشهرة أو السمعة؛ (4) خسارة المدخرات المتوقعة؛ (5) خسارة البضائع؛ (6) خسارة عقد؛ (7) خسارة الاستخدام؛ (8) خسارة أو فقدان أو تلف البيانات؛ (9) خسارة وقت الإدارة؛ (10) أي أضرار أو خسائر تجارية أخرى.

10- التنازل 

لا يجوز تفسير أي مسار للمعاملات أو أي تأخير أو إغفال في ممارسة أي حق أو تعويض على أنه تنازل عن أي حق أو تعويض من قبلنا.

11- ضريبة القيمة المضافة 

تتحمل أنت المسؤولية عن ضريبة القيمة المضافة في الإمارات العربية المتحدة أو جميع الضرائب أو الرسوم أو النفقات أو الضرائب المقتطعة أو المصاريف أو غيرها من التقييمات المطبقة على هذه الاتفاقية أو التي تصبح قابلة للتطبيق فيما يتعلق بهذه الاتفاقية. يشمل ذلك أي زيادة في معدل ضريبة القيمة المضافة أو فرض ضريبة جديدة أو تمديد ضريبة قائمة لم يتم تطبيقها من قبل.

12- القانون الواجب التطبيق وتسوية المنازعات 

تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقًا لقوانين أبوظبي والقوانين الاتحادية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويوافق الطرفان بموجب هذه الاتفاقية بشكل لا رجعة فيه على أن محاكم أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، سيكون لها الاختصاص الحصري لنظر وتحديد أي إجراء أو دعوى، وكذلك تسوية أي نزاعات قد تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الاتفاقية.