ADNOC

نتائج مسح YouGov تظهر تجاوباً ملفتاً للعملاء مع الخيارات الجديدة للتزود بالوقود

87% من العملاء راضون عن خياري الخدمة المميزة أو الخدمة الذاتية من أدنوك للتوزيع. تمديد الفترة التجريبية المجانية لأدنوك فليكس حتى 28 يونيو المقبل

09 مايو 2018

كشف مسح أجرته دار الأبحاث الدولية " YouGov" تجاوبا ملفتا من المتعاملين مع الخيارات الجديدة للتزود بالوقود التي طرحتها شركة أدنوك للتوزيع، حيث أظهر المسح أن 87% من المتعاملين في أبوظبي "راضين" أو "راضين جداً" عن الخيارات الجديدة.

وخلال الشهر الماضي، طرحت شركة أدنوك للتوزيع خياري الخدمة المميزة والخدمة الذاتية للتزود بالوقود في 40 محطة خدمة في أبوظبي ضمن خدمة "أدنوك فليكس"، وسجلت المحطات أكثر من 1.4 مليون معاملة حتى الآن.
وشمل البحث الذي أجرته YouGov بتكليف من أدنوك للتوزيع، على مدار الـثلاثون يوماً الماضية متعاملين جربوا أحد خياري الخدمة المميزة أو الخدمة الذاتية. وبشكل عام، أشار 93 % ممن شملهم المسح أنهم سيوصون بخيارات التزود بالوقود للآخرين.

من جانبه، قال سلطان سالم الجنيبي، نائب رئيس دائرة مبيعات التجزئة لإمارة أبوظبي في أدنوك للتوزيع: "تعتبر هذه النتائج الإيجابية لمسح YouGov مشجعة وتعكس ردود الفعل التي تلقيناها من عملاء أدنوك للتوزيع في محطات الخدمة منذ إطلاق الفترة التجريبية المجانية في 40 محطة في شهر أبريل الماضي. وسيواصل الموظفون في محطاتنا مساعدة العملاء على التأقلم مع الخيارات الجديدة التزود بالوقود واختيار الخدمة الملائمة لهم، كما سنواصل سعينا للبحث عن سبل جديدة لتعزيز والارتقاء بخدمة العملاء".

وأشار المشاركون في المسح إلى أن جودة الخدمة المقدمة (%30) وسهولة إعادة التزود بالوقود والدفع (%24) كانت الدوافع الرئيسية لرضاهم.

وأعلنت أدنوك للتوزيع عن تمديد الفترة التجريبية المجانية لأدنوك فليكس إلى 28 يونيو المقبل، بما في ذلك شهر رمضان وعيد الفطر، للسماح للعملاء من جميع أنحاء الدولة تجربة خيارات الخدمة المميزة والخدمة الذاتية قبل اتخاذ قرار بشأن الخيار الأنسب لهم.

سيحظى عملاء الخدمة المميزة، مع طرحها بشكل كامل وبمقابل رسوم رمزية، بمستوى معزز من الخدمة، فضلاً عن برامج المكافآت الكاملة، وخصومات على منتجات وخدمات إضافية من أدنوك للتوزيع، وعلى غسيل السيارات بالإضافة إلى عروض ترويجية حصرية من شركاء أدنوك للتوزيع من العلامات التجارية الكبرى.

وبالنسبة للعملاء الذين يفضلون خيار الخدمة الذاتية، فإن أدنوك للتوزيع ملتزمة بجعل تجربة العميل آمنة وبسيطة وسريعة.

ولمساعدة العملاء، توفر أدنوك للتوزيع حالياً شرائح ذكية مجانية لفترة محدودة، والتي تمكن العملاء من الدفع مقابل التزود بالوقود دون الحاجة لاستخدام بطاقات الائتمان أو بطاقات الدفع الآلي، عقب تعبئة الحساب الذكي إلكترونياً.

وأضاف سلطان سالم الجنيبي: "يعتبر تجهيز المركبات بالشريحة الذكية من أسهل وأسرع الطرق للتزود بالوقود والدفع في محطات أدنوك للتوزيع، وفي نفس الوقت يمكن للعملاء الدفع النقدي أو باستخدام البطاقة إذا كانوا يفضلون ذلك، إلا أن الشريحة الذكية ستجعل تجربة التزود بالوقود أسرع وأكثر سهولة".